日前，國家郵政局授予117個(gè)項(xiàng)目“2022年快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目”稱號(hào)。其中，江蘇宿遷沭陽花木項(xiàng)目以2.41億件業(yè)務(wù)量蟬聯(lián)第一。

(資料圖)

從事快遞行業(yè)近10年的鄭大偉感受頗深。作為中通快遞江蘇省宿遷市沭陽縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，鄭大偉說，沭陽是全國有名的“花木之鄉(xiāng)”，以前從事花木生意的網(wǎng)店少，發(fā)件量也少，而且花木綠植不同于一般物品，對(duì)時(shí)效、包裝要求特別高。為解決寄遞痛點(diǎn)問題，快遞車直接上門到田收貨，裝車后到臨近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)集中分揀，然后直接發(fā)往外地，省掉了運(yùn)到城區(qū)再分揀的環(huán)節(jié)。同時(shí)，三角形定制版紙盒的包裝解決方案，也為花木綠植的運(yùn)輸增添了一份安全保障。

沭陽花木只是推進(jìn)快遞進(jìn)村工作的一個(gè)縮影。國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室主任侯延波說，這些年，國家郵政局持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，進(jìn)一步暢通工業(yè)品下鄉(xiāng)進(jìn)村和農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城渠道。各地區(qū)各企業(yè)攻堅(jiān)克難、梯度推進(jìn)，快遞進(jìn)村工程取得了顯著成效。

數(shù)據(jù)顯示，目前已建成990個(gè)縣級(jí)寄遞公共配送中心、27.8萬個(gè)村級(jí)快遞服務(wù)站點(diǎn)，全國95%的建制村實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)覆蓋，培育了業(yè)務(wù)量超千萬件的快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目117個(gè)，有力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

在快遞進(jìn)村過程中，物流成本較高、“最初一公里”和“最后一公里”服務(wù)能力不足等問題一直備受關(guān)注。為打通農(nóng)村寄遞末端的卡點(diǎn)、堵點(diǎn)，郵快、快快、交快、快商合作等農(nóng)村寄遞物流末端共同配送模式得到有效推廣。

每天上午，在浙江省麗水市松陽縣共配中心內(nèi)，擁有280個(gè)格口的自動(dòng)化分揀系統(tǒng)都高速運(yùn)轉(zhuǎn)，快遞車運(yùn)來的數(shù)萬件包裹被送入同一條分揀線進(jìn)行混揀，快速精準(zhǔn)地落入對(duì)應(yīng)的格口當(dāng)中。

松陽縣菜鳥鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人周海超介紹，松陽縣鄉(xiāng)村共配中心日均處理4萬個(gè)至6萬個(gè)包裹，正常情況下，每天只需運(yùn)行3個(gè)小時(shí)就能完成全天的包裹分揀任務(wù)，效率相比之前提升了3倍。“過去，普通的分揀線只有幾十個(gè)格口，只能分揀到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)?，F(xiàn)在，這套自動(dòng)化分揀系統(tǒng)能根據(jù)需求分到村一級(jí)，實(shí)現(xiàn)快遞分撥進(jìn)村。近一點(diǎn)的村鎮(zhèn)消費(fèi)者當(dāng)天就能收到包裹。”周海超說。

提升農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)水平，加大投遞頻次至關(guān)重要。據(jù)了解，去年，郵政快遞業(yè)新增農(nóng)村投遞汽車近2萬輛，累計(jì)達(dá)3.8萬輛，基本實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少有1輛投遞汽車。同時(shí)，持續(xù)鞏固建制村通郵成果，基本實(shí)現(xiàn)了所有建制村都具有投遞頻次穩(wěn)定、接收地點(diǎn)固定的直接通郵服務(wù)。根據(jù)《抵邊自然村郵政普遍覆蓋三年行動(dòng)方案(2022—2024年)》，9個(gè)邊境省份政企協(xié)同制訂了實(shí)施方案和年度計(jì)劃，因地制宜推進(jìn)抵邊自然村郵政服務(wù)，目前94.8%已實(shí)現(xiàn)通郵。

侯延波表示，2023年，國家郵政局將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，推進(jìn)深化農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平等實(shí)事，著力提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

在提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)能力方面，國家郵政局將堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件提出的“加快完善縣鄉(xiāng)村電子商務(wù)和快遞物流配送體系”部署，在兩方面精準(zhǔn)發(fā)力。一方面，完善基礎(chǔ)設(shè)施。利用好農(nóng)村各種資源和設(shè)施，積極推進(jìn)村級(jí)快遞服務(wù)站點(diǎn)，尤其是村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)。同時(shí)，鼓勵(lì)郵快、快快、交快、快商等末端共同配送規(guī)范發(fā)展。另一方面，更好助力農(nóng)產(chǎn)品上行，引導(dǎo)郵政快遞企業(yè)深挖農(nóng)產(chǎn)品上行寄遞服務(wù)需求，壯大服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目覆蓋面和規(guī)模，力爭(zhēng)打造更多年快遞業(yè)務(wù)量超千萬件的金牌項(xiàng)目。組織開展農(nóng)村電商快遞協(xié)同示范創(chuàng)建活動(dòng)，形成一批示范區(qū)和示范項(xiàng)目。

在提高農(nóng)村地區(qū)郵政快遞服務(wù)質(zhì)量方面，國家郵政局將持續(xù)開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)時(shí)限測(cè)試等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)加大農(nóng)村地區(qū)監(jiān)測(cè)抽樣比重，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)情況分析。組織開展快遞市場(chǎng)秩序整頓，將規(guī)范治理農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量問題列為重要工作內(nèi)容，在重點(diǎn)地區(qū)集中開展農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題整治，切實(shí)改進(jìn)農(nóng)村地區(qū)用戶使用服務(wù)體驗(yàn)。此外，還將重點(diǎn)督促快遞企業(yè)總部嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一管理責(zé)任，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，保障農(nóng)村地區(qū)服務(wù)時(shí)效，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 農(nóng)村地區(qū) 國家郵政局 服務(wù)質(zhì)量