經(jīng)市政府研究同意，市政府辦公廳日前出臺(tái)《福州市提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管暨開展旅游服務(wù)承諾工作實(shí)施方案》?！秾?shí)施方案》提出了25個(gè)方面的責(zé)任清單和5項(xiàng)重點(diǎn)工作，明確強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管，加快提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量。

《實(shí)施方案》指出，要圍繞把旅游業(yè)培育成為我市戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，健全旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查、統(tǒng)一受理投訴、案件分辦轉(zhuǎn)辦和信息共享等工作制度，解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害旅游者權(quán)益等問題，營(yíng)造放心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境，有效保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，打響“有福之州”品牌。

《實(shí)施方案》提出，旅游投訴一口受理，統(tǒng)一對(duì)外公布12315為旅游投訴電話，由市市場(chǎng)監(jiān)管局(工商)12315服務(wù)熱線負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽和轉(zhuǎn)辦旅游投訴;簡(jiǎn)易投訴，7天辦結(jié)，并答復(fù)投訴人;超“七”投訴，先行賠付，即對(duì)于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金會(huì)實(shí)行先行賠付。

建立健全信用體系，建立旅游信用信息公示和“黑名單”制度，記錄旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息。鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索，強(qiáng)化輿論監(jiān)督，曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件。

完善“雙隨機(jī)一公開”機(jī)制，將對(duì)旅游市場(chǎng)開展隨機(jī)抽查，綜合運(yùn)用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對(duì)違法失信行為的懲處力度，采取隨機(jī)抽查的方式，引導(dǎo)相關(guān)市場(chǎng)主體自覺守法。有關(guān)部門和有關(guān)單位要建立旅游市場(chǎng)主體分類名錄庫(kù)和旅游市場(chǎng)主體異常對(duì)象名錄庫(kù)。

探索基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游綜合監(jiān)管，融入數(shù)字福州現(xiàn)代治理信息體系，完善旅游數(shù)據(jù)庫(kù)。建立大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)平臺(tái)，收集涉及福州旅游口碑的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，提升旅游管理的精細(xì)化水平。

關(guān)鍵詞： 旅游投訴 福州 簡(jiǎn)易