近日，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委調(diào)解了一起汽車(chē)維修糾紛。針對(duì)4S店的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已立案查處。

日前，消費(fèi)者李女士向奉化區(qū)消保委投訴，反映她曾在某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(4S店)維修車(chē)輛，今年4月通過(guò)朋友得知，4S店未進(jìn)行零件更換，而是將原配件清洗后再裝入車(chē)內(nèi)，但收取了配件費(fèi)用，涉嫌消費(fèi)欺詐。

奉化區(qū)消保委立即展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查貨品出入庫(kù)清單、相關(guān)配件編號(hào)以及對(duì)相關(guān)人員的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)該店提供的相關(guān)資料無(wú)法與李女士車(chē)輛的配件更換信息相匹配。李女士于2021年11月在該店進(jìn)行車(chē)輛維修，維修人員未進(jìn)行配件更換，12月3日結(jié)算時(shí)，列出的清單中多了未更換的8個(gè)閥門(mén)和8個(gè)排氣閥，以及10%的服務(wù)費(fèi)，爭(zhēng)議款項(xiàng)共計(jì)821.656元。4S店通過(guò)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，給李女士汽車(chē)進(jìn)行修理的人員確實(shí)存在違規(guī)操作。

經(jīng)奉化區(qū)消保委調(diào)解，4S店負(fù)責(zé)人對(duì)李女士表達(dá)了歉意，愿意按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以配件價(jià)格與服務(wù)費(fèi)總價(jià)格(取整)退一賠三，共計(jì)3288元，同時(shí)，將李女士維修清單上的配件維保期限延長(zhǎng)3年。該負(fù)責(zé)人還保證，將嚴(yán)肅處理涉事員工，加強(qiáng)內(nèi)部管理。李女士表示認(rèn)可。因4S店欺詐消費(fèi)者的行為涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，在調(diào)解過(guò)程中，奉化區(qū)消保委向奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映了有關(guān)情況。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已立案調(diào)查。

類(lèi)似虛假置換零配件，侵害消費(fèi)者權(quán)益的汽修“潛規(guī)則”，長(zhǎng)期以來(lái)屢禁不止。今年，寧波市消保委聯(lián)合寧波市市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法隊(duì)制定發(fā)布了《關(guān)于建立消費(fèi)維權(quán)社隊(duì)協(xié)作工作機(jī)制的通知》，建立“社會(huì)組織調(diào)解+行政執(zhí)法”機(jī)制，使消費(fèi)維權(quán)更具剛性。

奉化區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在擬對(duì)汽車(chē)進(jìn)行維修前，首先務(wù)必選擇明碼標(biāo)價(jià)、合法經(jīng)營(yíng)的維修單位。其次，要嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛預(yù)檢程序，要求維修單位提供書(shū)面維修清單予以確認(rèn)，消費(fèi)者可以拍攝相關(guān)維修部件的圖片和視頻，避免消費(fèi)糾紛和消費(fèi)陷阱。維修后，消費(fèi)者可主動(dòng)要求留下置換的配件，用舊配件與更換的新配件進(jìn)行對(duì)比，防止修理店以次充好。另外，消費(fèi)者要仔細(xì)查看結(jié)算清單與維修項(xiàng)目是否符合，明確汽車(chē)維修的質(zhì)保期限，有疑問(wèn)及時(shí)與修理店溝通。(記者鄭鐵峰)

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