90歲老人因子女不在本地，遇到熱心人愿意幫忙訂購(gòu)一款所需的豆?jié){機(jī)，網(wǎng)站圖片顯示的豆?jié){機(jī)看起來(lái)樣子也對(duì)，付了100多元錢，本是皆大歡喜，哪里會(huì)想到自己不僅買到了傍名牌的問(wèn)題產(chǎn)品，還被坑了一筆錢。

近日，陶先生向浙江省寧波市消保委投訴，稱他于去年11月4日在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以142元購(gòu)買了一臺(tái)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，使用僅一個(gè)月發(fā)現(xiàn)不通電，去寧波維修站被告知該產(chǎn)品不是九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，查驗(yàn)底盤方知生產(chǎn)廠家是佛山市順德區(qū)昊正森電器五金制品廠。因提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)無(wú)廠址、聯(lián)系電話，老人無(wú)奈之下向?qū)幉ㄊ邢Ｎ笾?/p>

寧波市消保委對(duì)老先生反映的情況十分重視，仔細(xì)查驗(yàn)了老人提供的材料后，通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系上該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，對(duì)事件進(jìn)行了聯(lián)合調(diào)查。

原來(lái)，老人所購(gòu)的豆?jié){機(jī)是一位熱心人士鐘大姐幫忙操作訂購(gòu)的，品牌為“JIUCIYANG”，不是九陽(yáng)股份有限公司的著名商標(biāo)“Joyoung九陽(yáng)。經(jīng)查，“九泱JIUCIYANG”于2019年7月13日獲得第7類商標(biāo)注冊(cè)。兩款豆?jié){機(jī)產(chǎn)品從外觀看非常相似，如果不仔細(xì)對(duì)商標(biāo)進(jìn)行辨別，非常容易混淆。該品牌豆?jié){機(jī)不僅涉嫌傍名牌，其產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)也不符合《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū) 總則GB/T 9969-2008》的要求，封面沒(méi)有識(shí)別產(chǎn)品類型的名稱、型號(hào)，落款沒(méi)有生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話號(hào)碼。

此外，購(gòu)物過(guò)程還存在較大的迷惑性。雖然老人收到的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)所發(fā)，但收款單位并不是該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)注冊(cè)的單位。經(jīng)查看老人的銀行交易清單發(fā)現(xiàn)，收款單位是莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司，老人支付金額142元，而該公司以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)優(yōu)惠價(jià)格90元下單一款豆?jié){機(jī)，直接賺取了52元差價(jià)。據(jù)調(diào)查了解，該公司涉嫌“搬單”行為，即低價(jià)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)買進(jìn)，高價(jià)賣給消費(fèi)者，一天內(nèi)在該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)成交了近300多單。

事發(fā)后，寧波市消保委立即與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，平臺(tái)方面經(jīng)核實(shí)后愿意給老人作退款處理。但是因退款會(huì)原路返還至“搬單”公司，無(wú)法直接退給消費(fèi)者，因此改為寄送等值產(chǎn)品，由消保委轉(zhuǎn)交，老人表示滿意。

寧波市消保委提出四點(diǎn)建議，呼吁社會(huì)各方聚力保護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益，共促消費(fèi)公平。

推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)適老化改造。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)須積極采取有效措施整治肅清無(wú)貨源店鋪，遏制平臺(tái)內(nèi)以次充好的山寨行為，避免給“搬單”公司可乘之機(jī)。同時(shí)，重視老年人網(wǎng)購(gòu)訴求，積極嘗試網(wǎng)站及APP適老化改造，包括屏幕顯示、音頻控制、語(yǔ)音交互等方面，幫助老年人跨越購(gòu)物“數(shù)字鴻溝”。

重視銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和銀發(fā)課堂。充分依托三大運(yùn)營(yíng)商、銀行、中介等網(wǎng)點(diǎn)輻射優(yōu)勢(shì)，以“智慧助老”“數(shù)字孝老”等主題活動(dòng)為載體，圍繞日用品、保健品、服務(wù)類等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展多場(chǎng)景應(yīng)用，增強(qiáng)老年人對(duì)網(wǎng)購(gòu)騙局的識(shí)別能力，助力老年人加快融入數(shù)字時(shí)代。

“搬單”公司勿將黑手伸向老人。莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司有意欺騙老年人，性質(zhì)非常惡劣。寧波市消保委會(huì)已將相關(guān)情況向該公司所在地消保委進(jìn)行通報(bào)，建議對(duì)涉事企業(yè)、行業(yè)予以關(guān)注、警示。

生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人。“九泱JIUCIYANG”豆?jié){機(jī)生產(chǎn)廠家系佛山市順德區(qū)昊正森電器五金制品廠，產(chǎn)品使用僅一個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，使用說(shuō)明書(shū)無(wú)廠址、無(wú)聯(lián)系電話，更無(wú)售后服務(wù)可言，寧波市消保委將函告企業(yè)所在地相關(guān)部門，督促其規(guī)范改進(jìn)。(本報(bào)記者 鄭鐵峰)

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