一是整合熱線抓保障。大力實(shí)施12315、12331、12365維權(quán)投訴熱線整合工程，與福州移動(dòng)、電信公司建立數(shù)據(jù)協(xié)作機(jī)制，共同建立數(shù)據(jù)會(huì)商制度，全力保障維權(quán)熱線網(wǎng)絡(luò)暢通。

二是便捷流程抓機(jī)制。完善首問(wèn)責(zé)任制、消費(fèi)糾紛受理便捷、限時(shí)辦理制、值班備勤制等10多個(gè)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作規(guī)范，促進(jìn)維權(quán)有序、處理高效。

三是強(qiáng)化銜接抓聯(lián)動(dòng)。推進(jìn)市局、縣(市)區(qū)局二級(jí)消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)格建設(shè)，采取延時(shí)辦公、跟蹤調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、駐場(chǎng)維權(quán)、熱線調(diào)解等方式處理好消費(fèi)投訴舉報(bào)。今年以來(lái)，共受理各類咨詢投訴舉報(bào)12.64萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1286萬(wàn)元。

關(guān)鍵詞： 福州市 抓手 消費(fèi)維權(quán)