李誕搜索不出自己寫(xiě)的書(shū)，吐槽商品品類(lèi)有殘缺;王建國(guó)吐槽用字母指代的發(fā)展計(jì)劃太多，“擔(dān)心英文字母不夠用”;龐博吐槽紛繁復(fù)雜的優(yōu)惠券，難倒了曾經(jīng)是程序員的自己……他們作為火爆的網(wǎng)絡(luò)綜藝《吐槽大會(huì)》脫口秀大咖，最近竟然對(duì)一家電商平臺(tái)“開(kāi)吐”。

原來(lái)，它們是在會(huì)員電商云集(NASDAQ：YJ)的5歲生日趴——云集5周年直播慶典之“吐槽小會(huì)”上發(fā)出上述吐槽的。“吐槽小會(huì)”上，除了李誕、王建國(guó)、龐博，更還有云集會(huì)員代表、云集客滿及物流的員工“吐槽”公司的各種槽點(diǎn)。云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并以幽默方式一一回應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)金句頻出。

云集吐槽小會(huì)上，云集CEO肖尚略和李誕、王建國(guó)、龐博等集聚一堂。

有人不理解社交帶貨，更有人獲事業(yè)機(jī)會(huì)

“吐槽小會(huì)”上，首先上場(chǎng)的是王建國(guó)。自稱(chēng)有“社交恐懼癥”，平時(shí)跟人聊天“手都抖”的他說(shuō)：“在云集做買(mǎi)賣(mài)經(jīng)常得把優(yōu)惠鏈接發(fā)給朋友，我這手一抖，鏈接再發(fā)錯(cuò)了。發(fā)給別人了，別人一看啥玩意兒我也不需要啊!我這就失去了一個(gè)朋友。”

王建國(guó)在云集“吐槽小會(huì)”上。

“失去一個(gè)朋友不要緊，回頭那個(gè)真正需要這個(gè)優(yōu)惠的本來(lái)應(yīng)該發(fā)給他優(yōu)惠，但是我錯(cuò)把這個(gè)優(yōu)惠發(fā)送給了別人的這個(gè)人呢，從別人那里知道了我有這個(gè)優(yōu)惠卻沒(méi)有發(fā)給他，那我又失去了一個(gè)朋友。”王建國(guó)說(shuō)。

云集會(huì)員代表余潔也吐槽：“從我開(kāi)始做云集到現(xiàn)在，確實(shí)也被不少朋友拉黑過(guò)。但我自己其實(shí)也不是特別在意，畢竟我又不缺朋友，我缺的是客戶啊!”不過(guò)，她又補(bǔ)充道：“當(dāng)然了，剛才這句也是開(kāi)玩笑，我也不缺客戶。”

“云集給各位想創(chuàng)業(yè)的朋友們，提供的不是一個(gè)賺錢(qián)的捷徑，而是一種更自由的可能性。”余潔從個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)感慨道：“在云集......你可以把云集當(dāng)成業(yè)余時(shí)間，貼補(bǔ)家用的一個(gè)手段，也可以像我一樣，把云集當(dāng)做一份事業(yè)。但有一點(diǎn)可以保證，辛勤工作，就可以賺到體面錢(qián)!”

云集會(huì)員余潔說(shuō)云集給人提供了“一種更自由的可能性”。

事實(shí)上，王建國(guó)所提及的發(fā)鏈接，其實(shí)是云集常見(jiàn)的社交分享推薦帶貨模式?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社交媒體的普及，具備分享精神的云集會(huì)員將商品信息分享給他人并達(dá)成交易后將獲得一定額度的報(bào)酬。截至2019年底，云集已經(jīng)擁有1380萬(wàn)會(huì)員。誠(chéng)如余潔所言，這些會(huì)員中有相當(dāng)規(guī)模的人通過(guò)云集獲得收入，成為靈活就業(yè)者。

商品今天比昨天便宜?限時(shí)特賣(mài)更優(yōu)惠

在吐槽小會(huì)上，龐博吐槽，在云集上商品價(jià)格有波動(dòng)：“我在手機(jī)上收到了一條云集的推送，原來(lái)是限時(shí)特賣(mài)，我們昨天買(mǎi)到的商品全降價(jià)了。云集這個(gè)‘限時(shí)特賣(mài)’給了我一種買(mǎi)股票的感覺(jué)，雖然不買(mǎi)的時(shí)候價(jià)格他不漲，但是我一買(mǎi)它就跌。”

龐博吐槽云集“限時(shí)特賣(mài)”價(jià)格不穩(wěn)定。

對(duì)此，李誕也深有同感，“云集APP價(jià)格特別不穩(wěn)定。昨天120買(mǎi)的，今天就降價(jià)到100了。”而身在客服一線的云集員工王婷婷，也透露有客戶投訴：“說(shuō)自己剛買(mǎi)完一個(gè)產(chǎn)品，第二天就特賣(mài)預(yù)告了。”她表示：“客戶的心情我們能理解。”

云集客滿員工王婷婷“吐槽”客服工作。

王婷婷透露，云集平臺(tái)上有各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，如限時(shí)特賣(mài)、石榴節(jié)、516、月末大促、雙11、雙22等等，客戶絕大多數(shù)時(shí)候都能用優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到，只不過(guò)優(yōu)惠力度不同。以“限時(shí)特賣(mài)”為例，它憑借優(yōu)惠價(jià)格，在短時(shí)間內(nèi)脈沖式地促成較高的商品銷(xiāo)量。對(duì)商品端來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)將商品打爆對(duì)于拉動(dòng)消費(fèi)大有作用，而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，“特賣(mài)”上的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)惠，購(gòu)買(mǎi)成本更低。

傾聽(tīng)用戶吐槽，云集“天天都在辦吐槽會(huì)”

除了脫口秀演員李誕、王建國(guó)、龐博以及會(huì)員代表、員工代表瘋狂“吐槽”云集，在“吐槽小會(huì)”上，云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略壓軸出場(chǎng)，對(duì)于嘉賓們的吐槽予以精彩回應(yīng)。

習(xí)慣了通過(guò)微信收集用戶反饋的肖尚略，對(duì)于用戶的“吐槽”了然于心，他直言：“這個(gè)活動(dòng)舉辦前，我們品牌部的同事還說(shuō)讓我做好心理準(zhǔn)備，我心說(shuō)這有什么可心理準(zhǔn)備的，我手機(jī)里幾十個(gè)店長(zhǎng)會(huì)員群，不是天天都在辦吐槽會(huì)嗎?”

云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略說(shuō)自己的微信群“天天都在辦吐槽會(huì)”。

在會(huì)上，肖尚略針對(duì)電商平臺(tái)用戶最經(jīng)常吐槽的兩件事——產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題和價(jià)格問(wèn)題，分別進(jìn)行了回應(yīng)。“產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題主要是因?yàn)槲覀冑u(mài)得太快太多了，庫(kù)存沒(méi)跟上，生產(chǎn)沒(méi)跟上，為了趕緊把更多的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，可能就會(huì)啟用外協(xié)工廠來(lái)生產(chǎn)部分批次的產(chǎn)品。”他表示，未來(lái)將會(huì)吸取教訓(xùn)，多備貨再上架，不再出現(xiàn)批次不同導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)于嘉賓們所吐槽的商品價(jià)格變動(dòng)現(xiàn)象，肖尚略回應(yīng)：“在別的平臺(tái)價(jià)格問(wèn)題，可能是便宜還是貴的問(wèn)題。在云集，通常被大家吐槽的是什么時(shí)候便宜，什么時(shí)候會(huì)更便宜。”談到設(shè)置復(fù)雜的優(yōu)惠券問(wèn)題，肖尚略表示：“這個(gè)問(wèn)題可能不會(huì)一下子解決，但是我們一直在努力，我們的最終目標(biāo)就是——只要優(yōu)惠不要券!”

關(guān)于優(yōu)惠券，肖尚略說(shuō)云集的目標(biāo)是“只要優(yōu)惠不要券”。

廣開(kāi)言路，聽(tīng)取各家之言。當(dāng)客服響應(yīng)慢、物流不夠快、優(yōu)惠券過(guò)于復(fù)雜等問(wèn)題在舞臺(tái)上被脫口秀演員們嘴上“毫不留情”地拿出來(lái)“吐槽”，不少觀眾在社交平臺(tái)上為云集點(diǎn)贊，“敢這么自黑而不是藏著掖著，很有自信了”。還有網(wǎng)友則表示，“吐槽的方式，讓人對(duì)存在問(wèn)題和解決方案都簡(jiǎn)單易懂，不斷進(jìn)步的企業(yè)就是好企業(yè)”。

有句話這樣說(shuō)，“low公司自嗨，牛公司自黑”。近年來(lái)，脫口秀逐漸成為許多年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)節(jié)目。吐槽大會(huì)這種節(jié)目形式之所以能被那么多年輕人喜歡，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)“吐槽”這種年輕化的交流方式，不僅能夠帶來(lái)快樂(lè)，還能在犀利的言語(yǔ)中獲得思想啟發(fā)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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