為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，按照《福建省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管實(shí)施方案》(閩政辦[2016]121號)、《福建省旅游局 福建省工商局 福建省物價(jià)局關(guān)于開展“放心游福建”旅游服務(wù)承諾工作的通知》(閩旅法[2016]175號)的文件要求，臺江區(qū)旅游局結(jié)合本區(qū)實(shí)際認(rèn)真做好“放心游福建”旅游服務(wù)承諾工作，積極配合市旅游局質(zhì)檢所落實(shí)好一口受理、限時(shí)辦結(jié)、先行賠付等工作。

12315旅游投訴服務(wù)平臺啟用至今，涉及本轄區(qū)旅游企業(yè)的各類旅游投訴共有2起，目前已協(xié)調(diào)解決2起。臺江區(qū)旅游局局通過向被投訴旅行社負(fù)責(zé)人及投訴人了解基本情況、督促旅行社對游客進(jìn)行安撫和溝通、及時(shí)向市旅游局質(zhì)監(jiān)所反映投訴處理進(jìn)展情況等方式，有效的解決了投訴雙方的矛盾，游客均對處理結(jié)果表示滿意。

處理好旅游投訴案件不僅有利于維護(hù)游客合法權(quán)益，也提高了旅游群體的服務(wù)意識，為建設(shè)清新福建營造放心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

福州市臺江區(qū)旅游局 鄭寒冰

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