一是整合熱線抓保障。大力實施12315、12331、12365維權(quán)投訴熱線整合工程，與福州移動、電信公司建立數(shù)據(jù)協(xié)作機制，共同建立數(shù)據(jù)會商制度，全力保障維權(quán)熱線網(wǎng)絡暢通。

二是便捷流程抓機制。完善首問責任制、消費糾紛受理便捷、限時辦理制、值班備勤制等10多個消費糾紛調(diào)解工作規(guī)范，促進維權(quán)有序、處理高效。

三是強化銜接抓聯(lián)動。推進市局、縣(市)區(qū)局二級消費糾紛調(diào)解網(wǎng)格建設，采取延時辦公、跟蹤調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解、駐場維權(quán)、熱線調(diào)解等方式處理好消費投訴舉報。今年以來，共受理各類咨詢投訴舉報12.64萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1286萬元。

關鍵詞： 福州市 抓手 消費維權(quán)