近日，浙江省海寧市消保委委托消費維權義工開展了物業(yè)服務領域滿意度調查。結果顯示，醫(yī)療健康服務、家政服務、老年人照顧服務，是消費者最需要的物業(yè)增值服務。

在接受調查的消費者中，大部分對維修基金使用及小區(qū)收益歸屬和使用情況并不了解。根據《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地的使用情況享有知情權和監(jiān)督權，同時可以監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用等。同時該《條例》規(guī)定，專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

在業(yè)主對小區(qū)內物業(yè)配套服務設施了解情況方面，選擇停車場、健身設施的消費者最多，選擇小型超市或小賣部、醫(yī)療保健室、學校、商場等的消費者也有一定比例。根據《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。小區(qū)內配套服務設施多，可以增加相應的收入，該收入由小區(qū)住戶共享。物業(yè)提供的服務設施越多，小區(qū)住戶便利度、幸福感、滿意度也會隨之上升，便會積極繳納物業(yè)費，從而形成良性循環(huán)。

在接受調查的消費者中，對物業(yè)管理人員表示很滿意、滿意與基本滿意的占95%，說明大部分消費者對小區(qū)的物業(yè)服務持肯定態(tài)度。對安保、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、車輛停放秩序等基本服務表示基本滿意、滿意、很滿意的也占絕大多數。

物業(yè)服務是消費者購房后附屬存在的一個消費項目，物業(yè)管理水平的高低，決定了消費者居住環(huán)境的舒適度，物業(yè)服務也是提升小區(qū)居住品質的有效方式。被調查的消費者對小區(qū)物業(yè)管理方面提出多項需求。其中，有324位消費者反映，目前小區(qū)沒有免費的快遞收寄服務，希望得到解決。在物業(yè)增值服務選項中，醫(yī)療健康服務、家政服務、老年人照顧服務成為消費者最希望獲得的增值服務內容。

在定向調查的基礎上，海寧市消保委還征求了消費者有關物業(yè)管理方面的其他意見與建議，主要集中在以下三個方面：

安全方面，加強保安差異化時間巡邏，嚴格控制外來人員進出;加強犬類管理，安裝監(jiān)控;改善快遞存放室條件;改用門禁卡進出。

環(huán)境方面，加強停車秩序管理，特別是對外來車輛的管理，增加車輛識別系統(tǒng);增加綠化養(yǎng)護，將居民自種的樹木移除，垃圾及時清除、改善倒放垃圾方便度，加強文明衛(wèi)生宣傳。

服務方面，增加老年人活動場地及健身器材，增設老年人、小孩照顧服務項目;設置電動汽車、電動自行車充電樁;加強裝修管理、減少噪音;增加移動網絡基站。

海寧市消保委有關負責人表示，希望物業(yè)管理服務部門針對此次調查中消費者提出的意見與建議，加以改進，共同營造滿意、和諧的物業(yè)服務環(huán)境。(本報記者 鄭鐵峰)

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