如切如磋者，道學也;如琢如磨者，自修也，人們在學習上應具有的深入、細致、一絲不茍的精神自古已有。10月20日，一場以賽促學的知豆電動汽車全國售后服務技能總決賽在寧波落幕，從全國五大分賽區(qū)決出的15名優(yōu)秀選手經(jīng)過一天的同臺競技，最終山東服務站代表把桂冠收入囊中。

知豆售后服務團隊以匠心精神為出發(fā)點，通過專業(yè)、嫻熟的技術比拼，全面展示了為用戶全心服務的能力和風采。

以賽代練夯實知豆“軟實力”

本次技能大賽，是知豆電動汽車舉辦的第一屆全國售后服務大賽，在踐行“知豆關愛，無處不在”服務宗旨的同時，全面加強服務團隊建設，提升知豆服務站服務維修能力及服務品質(zhì)，持續(xù)打造極具匠人精神的高素質(zhì)隊伍，夯實知豆在汽車市場的“軟實力”。

本次大賽歷時一個多月，自9月初在全國啟動，分為區(qū)域賽和總決賽兩輪進行。第一輪為區(qū)域賽，來自全國中部區(qū)、山東區(qū)、北方區(qū)、西南區(qū)、南方區(qū)五個分賽區(qū)，共計169支知豆電動汽車特約服務站隊伍，分別在寧波、廣州、北京、成都4個培訓基地進行角逐，15名精英脫穎而出，代表賽區(qū)前往在寧波舉行的全國總決賽，爭奪服務技能王者桂冠。

在總決賽，選手們通過理論考試、專用設備操作考試、故障排除及口試等三輪的角逐，最終山東服務站的高海杰力壓群雄，奪得本屆技能大賽的冠軍。

攜手共進共同提升知豆服務體系

作為中國新能源汽車微行領域的領軍企業(yè)，隨著客戶保有量的快速增長，知豆堅信只有用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務才能更好地滿足客戶的服務需求。售后服務技能大賽是知豆致力于提升全業(yè)務鏈質(zhì)量的一項重要舉措，是知豆為售后服務崗位打造的學習交流平臺，也是強化售后服務人員服務意識、鍛煉售后維修技師隊伍的重要途徑，將帶動知豆汽車售后服務的整體技術水平提高。

知豆售后服務中心作為體現(xiàn)知豆服務品質(zhì)的代表，秉承“知豆關愛，無處不在”的服務宗旨，不斷滿足市場需求，提升用戶滿意度;充分利用現(xiàn)有的售后服務體系，并不斷優(yōu)化、提升各服務站服務水平，為全國知豆用戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)售后服務保障，以服務力促營銷，提升知豆品牌影響力。

知豆提升、完善服務體系，每年對用戶滿意度進行調(diào)查并總結，針對客戶滿意度較低的方面進行改進提升。通過全國網(wǎng)絡覆蓋的能力、建立實訓基地的執(zhí)行力、設立專業(yè)駐外技術人員的魄力，全方位、多層次的整合企業(yè)資源為用戶創(chuàng)造服務價值。

微行筑夢，匠心鑄魂，知豆將持續(xù)關注市場需求，攜手經(jīng)銷商、服務商，在提供卓越產(chǎn)品的同時，為用戶打造全方位優(yōu)質(zhì)體驗，讓每一位知豆車主享受愉悅的用車生活。

關鍵詞： 第一屆 總決賽 售后服務