當(dāng)前，隨著信息化的普及，大部分企業(yè)管理者都知道客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)對(duì)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)成敗至關(guān)重要，并不斷加大對(duì)CRM系統(tǒng)等技術(shù)解決方案的投資力度，進(jìn)一步與客戶(hù)增強(qiáng)互動(dòng)，爭(zhēng)取維持良好關(guān)系。但對(duì)于如何使用CRM系統(tǒng)，卻存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，也阻礙CRM在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有作用。

不能期望配置了CRM系統(tǒng)之后，就能立刻收到立竿見(jiàn)影的效果。“長(zhǎng)安不是一天建成的”，同樣的道理，做好CRM營(yíng)銷(xiāo)體系的搭建需要必要的時(shí)間積累。需要一定的時(shí)間來(lái)讓員工進(jìn)行磨合，不斷地嘗試去尋找適合本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法和思路，來(lái)培育適合本企業(yè)實(shí)施CRM的企業(yè)文化。企業(yè)選擇并配置CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，首先必須清晰知道自家企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中的需求和需要控制的方面，否則CRM只能變成一個(gè)通訊錄，而不能起到對(duì)企業(yè)效益根本提升的作用。同時(shí)，不要盲目貪大求全，因?yàn)檫x擇的CRM如果與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程不匹配或者操作復(fù)雜，不僅讓銷(xiāo)售人員無(wú)法實(shí)際使用，更有可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗，簡(jiǎn)便易用是選型的必備法則。

客戶(hù)信息數(shù)據(jù)不是多多益善，而要有所選擇，切忌“饑不擇食”。很多企業(yè)配置了CRM之后急于了解顧客期望和偏好，瘋狂搜集、儲(chǔ)存了大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，根本不考慮數(shù)據(jù)是否對(duì)自己企業(yè)有用。這樣做的結(jié)果是“膠多不黏，話多不甜。”CloudCC專(zhuān)家建議這樣的企業(yè)，要“為數(shù)據(jù)庫(kù)‘減減肥’，讓管理者自己的頭腦‘降降溫’，換種思路做企業(yè)管理——從最能為企業(yè)盈利的環(huán)節(jié)出發(fā)，有鑒別地選擇數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地著手?jǐn)?shù)據(jù)搜集工作。”購(gòu)買(mǎi)企業(yè)管理工具、解決方案，不選最好而選最適合，技術(shù)投資才能有的放矢。要根據(jù)企業(yè)的需求挑選管理工具、解決方案，并持之以恒正確使用才能發(fā)揮其最大價(jià)值。

既要追求業(yè)績(jī)的提升，又要重視對(duì)員工的培訓(xùn)。在配置了CRM之后，企業(yè)要讓自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的思路，不能片面追求流水、上座率和營(yíng)業(yè)額等考核指標(biāo)，盲目沖業(yè)績(jī)大搞活動(dòng)、搞多重優(yōu)惠拉會(huì)員，這樣不僅不能發(fā)展新的潛在客戶(hù)，甚至?xí)屩艺\(chéng)的老客戶(hù)揮手而去。此外，配置CRM成功在正式投入實(shí)施之前，是需要對(duì)員工進(jìn)行必要的簡(jiǎn)單培訓(xùn)的。再好用的工具，如果員工不能意識(shí)到它的便捷性、不能在實(shí)際工作中養(yǎng)成使用的習(xí)慣，是不可能真正創(chuàng)造企業(yè)和客戶(hù)雙贏的局面的，只能流于形式而歸于失敗。如果把這些歸結(jié)于CRM沒(méi)有效果沒(méi)有用，那就是很不明智的，正確做法是引入CRM并改善營(yíng)銷(xiāo)體系，必須有思路有執(zhí)行，有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐，才能換來(lái)業(yè)績(jī)的不斷提高。

CRM作為一款工具本身是不能為企業(yè)創(chuàng)造利益和價(jià)值的，只有將工具結(jié)合自身的管理需求充分地利用起來(lái)，才會(huì)看到真正的效益。備受數(shù)千家上市公司青睞的CloudCC CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，一定能夠幫助企業(yè)真正實(shí)施信息化建設(shè)，有效地整合資源，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞： CloudCC：使用CRM不能急功近利