當(dāng)你登陸人人車官網(wǎng)時(shí)，會(huì)在頁面最醒目的位置看到一段名為《一百萬次拒絕》的視頻。視頻記錄了人人車在北京、重慶、廣州、上海、西安、沈陽的6個(gè)分公司的評估師的真實(shí)事例。

人人車承諾平臺(tái)車源為100%放心個(gè)人二手車，在業(yè)界率先規(guī)范提出"“249項(xiàng)專業(yè)檢測”模式，這套檢測模式共包含30個(gè)大項(xiàng)檢測項(xiàng)目，而展開的話就會(huì)覆蓋到全部的249項(xiàng)檢測，檢測的目的是排除事故車、水泡車、火燒車，每一項(xiàng)都有標(biāo)準(zhǔn)的檢測報(bào)告，每一項(xiàng)都有標(biāo)注，確保車輛無質(zhì)量問題。這段視頻則用一個(gè)個(gè)鮮活的例子展現(xiàn)了人人車對于車源的嚴(yán)格把關(guān)。

據(jù)了解，人人車二手車評估師每天都至少拒絕3輛不合適的車輛，多的時(shí)候可能一天要拒絕七、八輛。這些人人車二手車評估師拒絕的是檢測不合格、不能上架的二手車，團(tuán)隊(duì)累計(jì)已經(jīng)拒絕了100萬輛二手車。在這背后，是將20萬輛優(yōu)質(zhì)個(gè)人二手車交付給了買家。每一次拒絕，都是為了更靠譜的交付。

人人車的一位二手車評估師表示：“一開始大家看到視頻的時(shí)候，都很詫異，為什么要拍我們拒絕賣家的二手車呢?甚至因?yàn)榫芙^賣家而被賣家數(shù)落，這樣的視頻給用戶看會(huì)不會(huì)不太好?”這位評估師說：盡管大家平時(shí)工作里吃苦受累，但還是更愿意讓別人看到評估師們工作中被認(rèn)可的那一面，也許是用戶送錦旗、也許是工作受嘉獎(jiǎng)、也許是家人的支持和理解。

被認(rèn)可的人總是有動(dòng)力堅(jiān)持下去。然而，最有力量的，是那些在不被認(rèn)可的時(shí)候，仍默默堅(jiān)持、不輕言放棄的人。一位評估師，每天奔波在城市的各個(gè)角落，櫛風(fēng)沐雨，三餐不定，身體辛苦的同時(shí)還要承受不被信任、不被理解的委屈。一天下來，評估的車?yán)铮苍S有一半多都是無法上架的。但是人人車的評估師們依然堅(jiān)持249項(xiàng)檢測的硬性標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持為用戶提供放心靠譜的服務(wù)的原則。正是這一份堅(jiān)持，讓人人車成為了一個(gè)讓買家放心、口碑良好的靠譜二手車交易平臺(tái)。

《一百萬次拒絕》中，西安的人人車二手車評估師田曉航說：“如果是你的朋友買車，你是不是得真心實(shí)意地幫他?對用戶像對朋友一樣，這才叫靠譜。”這也是人人車的企業(yè)文化——朋友·愛，以對待朋友的真誠來對待每一位用戶，為用戶提供最真誠的服務(wù)。

人人車創(chuàng)立兩周時(shí)，人人車創(chuàng)始人兼CEO李健在公司內(nèi)部信中寫道：“我們發(fā)自內(nèi)心地把用戶當(dāng)做朋友，并因此贏得最忠實(shí)的用戶群體。我們堅(jiān)信持續(xù)增長不是來自于電視廣告，而是來自于用戶的稱頌。在我們的用戶看不見的地方，人人車團(tuán)隊(duì)也在堅(jiān)持著自己的標(biāo)準(zhǔn)，默默地為用戶守護(hù)二手車靠譜質(zhì)量的第一道防線。正是有了這種堅(jiān)持，才有人人車的現(xiàn)在，也才會(huì)有人人車更好的未來。”

未來，人人車將拒絕更多不合格、不能上架的二手車，也將實(shí)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)二手車的交付，始終如一地為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 二手車 人人 問題