消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)循環(huán)中的重要一環(huán)，對(duì)其他領(lǐng)域發(fā)揮著重要牽引帶動(dòng)作用。但受多種因素影響，今年以來(lái)，消費(fèi)在總體穩(wěn)健趨勢(shì)下邊際放緩。為釋放居民消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)熱度，銀行都推出哪些措施，效果又是如何?在消費(fèi)線上化和消費(fèi)貸款數(shù)字化的疊加效應(yīng)下，銀行業(yè)如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中破局?

今年以來(lái)，消費(fèi)總體呈現(xiàn)穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢(shì)，但進(jìn)入3月份，由于國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情多點(diǎn)散發(fā)，消費(fèi)特別是聚集性和接觸性消費(fèi)受到明顯影響，消費(fèi)恢復(fù)面臨不少困難。4月29日召開(kāi)的中共中央政治局會(huì)議要求，全力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的牽引帶動(dòng)作用。日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》對(duì)促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)作出全面部署。

近年來(lái)，銀行業(yè)聚焦居民生活衣食住行等多個(gè)場(chǎng)景，多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，綜合施策釋放居民消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)熱度。

信用卡業(yè)務(wù)凸顯“疫情關(guān)懷”

“相較其他零售金融產(chǎn)品，信用卡具有受眾范圍廣、使用頻次高的特點(diǎn)，成為滿(mǎn)足人們美好生活需要、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的重要工具。”民生銀行信用卡中心總裁陳大鵬表示。

作為與民生消費(fèi)密切相關(guān)的信貸和支付產(chǎn)品，信用卡在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)等方面一直扮演著重要角色。然而，自2020年以來(lái)，受疫情沖擊，不少銀行在信用卡業(yè)務(wù)的獲客、交易、增收、資產(chǎn)質(zhì)量等方面受到影響，信用卡不良率也出現(xiàn)了一定上升。

星圖金融研究院副院長(zhǎng)薛洪言表示，“面對(duì)這種情況，銀行業(yè)可以通過(guò)降息提額、支付立減等促銷(xiāo)性措施來(lái)提升客戶(hù)用款積極性。”

為此，廣發(fā)銀行推出多項(xiàng)刺激消費(fèi)的福利舉措，2021年全年實(shí)現(xiàn)信用卡交易額2.42萬(wàn)億元。年報(bào)顯示，截至2021年末，廣發(fā)信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)1.01億張，較2021年初增長(zhǎng)12.79%。

同時(shí)，為緩解居民因疫情導(dǎo)致的信貸還款壓力，近日，已有農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等多家銀行推出延期還款、征信異議修改等金融支持措施。

拓展線上消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)

“一個(gè)App一天能夠帶來(lái)3480個(gè)客戶(hù)，短短5天就有了80余萬(wàn)元的營(yíng)收。”這是貴州盤(pán)州市小龍坎餐飲公司負(fù)責(zé)人萬(wàn)先生從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的事情。作為“建行生活”App六盤(pán)水地區(qū)的首批入駐商戶(hù)，萬(wàn)先生真真切切享受到了“建行生活”拓客引流帶來(lái)的紅利。

為積極響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)的號(hào)召，建設(shè)銀行順應(yīng)數(shù)字時(shí)代用戶(hù)行為線上化、場(chǎng)景化趨勢(shì)，依托金融科技手段和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式，推出了一款面向大眾百姓的生活服務(wù)App──“建行生活”。

據(jù)了解，“建行生活”不僅為用戶(hù)提供了美食、商超、外賣(mài)、充值等一系列生活服務(wù)一站式體驗(yàn)，還為廣大商戶(hù)和消費(fèi)者構(gòu)建了全新的生活場(chǎng)景。建行深圳市分行首發(fā)的“建行生活”主題大巴路線，既打造了靚麗的“城市流動(dòng)風(fēng)景線”，還為沿途超千家合作商戶(hù)帶來(lái)了免費(fèi)流量。

“近些年，居民消費(fèi)線上化趨勢(shì)不斷提速，疫情在一定程度上加速了這一進(jìn)程。消費(fèi)線上化與場(chǎng)景平臺(tái)化相伴而來(lái)，銀行機(jī)構(gòu)普遍加大了與各類(lèi)消費(fèi)平臺(tái)的合作，開(kāi)展針對(duì)性?xún)?yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。”薛洪言表示。

平安銀行2021年年報(bào)顯示，通過(guò)打造開(kāi)放銀行小程序平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化、自助化引入客戶(hù)高頻使用的外部生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)與“衣、食、住、行、娛”諸多場(chǎng)景閉環(huán)經(jīng)營(yíng)。

“同時(shí)，消費(fèi)線上化使得區(qū)域銀行也可觸達(dá)全國(guó)性消費(fèi)場(chǎng)景。區(qū)域銀行的入局增大了市場(chǎng)供給，為消費(fèi)者提供了更多選擇，也順應(yīng)了線上消費(fèi)個(gè)性化、長(zhǎng)尾化的內(nèi)在需求，較好地實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)業(yè)態(tài)升級(jí)與金融創(chuàng)新支持的共振。”薛洪言表示。

消費(fèi)客群與場(chǎng)景兩手抓

“在‘房住不炒’的導(dǎo)向下，居民負(fù)債從房貸向消費(fèi)貸轉(zhuǎn)移是大趨勢(shì)，消費(fèi)金融面臨較好的中長(zhǎng)期發(fā)展前景。”薛洪言認(rèn)為。

“對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)線上化和消費(fèi)貸款數(shù)字化的疊加效應(yīng)下，競(jìng)爭(zhēng)有所加劇，強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)將逐步凸顯。”薛洪言表示，未來(lái)，銀行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中破局，需要消費(fèi)客群和消費(fèi)場(chǎng)景兩手抓，既要靠差異化的場(chǎng)景留住客戶(hù)，還要靠?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)吸引更多場(chǎng)景，從而形成相互強(qiáng)化的正反饋循環(huán)。

近日，易觀分析發(fā)布的《2021中國(guó)新消費(fèi)創(chuàng)新趨勢(shì)發(fā)展分析》顯示，“以90后為核心，95后逐漸成為主流”的年輕人已經(jīng)成為新主流人群，在新消費(fèi)時(shí)代的貢獻(xiàn)度不斷增加，現(xiàn)已超越了其他人群達(dá)到最高。

順應(yīng)“得年輕者得天下”的消費(fèi)趨勢(shì)，廣發(fā)信用卡以客戶(hù)價(jià)值為樞紐，深化客群年輕化戰(zhàn)略部署，圍繞年輕白領(lǐng)客群出行、餐飲、線上購(gòu)物等日常消費(fèi)場(chǎng)景，推出返現(xiàn)優(yōu)惠的多利卡和國(guó)潮文化的文創(chuàng)卡，積極構(gòu)建與年輕客群溝通的橋梁。

為積極拓寬金融消費(fèi)場(chǎng)景，中信銀行聯(lián)合華為推出“手機(jī)里的信用卡”——中信銀行HuaweiCard，構(gòu)建以生活場(chǎng)景、數(shù)字支付為核心的生態(tài)圈。目前，中信銀行HuaweiCard已實(shí)現(xiàn)在智能手機(jī)、智能手表等多元終端的應(yīng)用，累計(jì)申請(qǐng)量突破500萬(wàn)張。

“為滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)借款人對(duì)更低利率、更高額度的需求，銀行業(yè)需回歸消費(fèi)金融本源，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)控能力，降低風(fēng)險(xiǎn)成本、獲客成本和資金成本，用更優(yōu)的產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”薛洪言表示。( 張冰潔)

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